昨日，報道了一空調僅是紙上談“功能”，泉州一消費者不滿的消息，引起了經銷商蘇寧電器和廠家的關注。昨日，他們均向消費者溝通并提出解決方案。

昨日上午，經銷商蘇寧電器泉州遠太店楊店長給陳先生打電話稱：此事已經引起蘇寧高層關注，希望廠方盡快與陳先生協商，解決所買的格蘭仕空調功能爭議的問題。但是，格蘭仕空調廈門客服中心的彭經理承諾昨日給答復，但到了下午4點多，陳先生還沒等到格蘭仕方面的電話。他還向格蘭仕官方微博發信息，也沒得到回應。

導報記者也電話采訪了格蘭仕公司的銷售部康部長。他說，空氣質量檢測（甲醛檢測）的探頭確實漏裝了，已經把該部件郵寄過來了；而該空調的清潔功能是室內臟到一定程度自動化啟動的，控制面板上是調不出來的。還有一些功能是產品說明時通用化的全面性解釋，具體到產品，有的空調型號有這幾項功能、有的空調型號有那幾項功能，這在工業上是可以理解的。

昨日，陳先生針對購買格蘭仕空調過程中造成的精力、精神損害，在咨詢律師后，準備通過12315或法律途徑，提出3倍賠償要求。

格蘭仕公司康部長說，他也咨詢了公司的法律顧問，認為沒有法律依據。不過，本著對用戶負責的精神，他們可以請技術員上門安裝缺失的部件，也同意客戶換貨或退貨，甚至可以對客戶給予一定的經濟補償。